資訊頻道

      印刷行業(yè)欲破成本壓力

        在原材料價(jià)格上漲、勞動(dòng)力成本增加等壓力下,處于微利時(shí)代的印刷包裝企業(yè)不得不另謀出路來降低成本、尋求更多的客戶。伴隨網(wǎng)絡(luò)對(duì)經(jīng)濟(jì)生活的廣泛滲透,電子商務(wù)作為新型交易模式,以簡單、快捷、低成本的優(yōu)勢(shì)逐漸進(jìn)入印企的視野。印刷業(yè)電子商務(wù)發(fā)展迅速而且前景廣闊,但與其他行業(yè)相比尚不發(fā)達(dá)且存在諸多問題。針對(duì)電子商務(wù)目前對(duì)行業(yè)的真實(shí)作用以及未來拓展趨勢(shì),筆者采訪了在行業(yè)內(nèi)比較有影響的兩家印刷商務(wù)網(wǎng)站和一些印刷企業(yè)。
        中小企業(yè)小而活 接單數(shù)量占優(yōu)勢(shì)
        在中華印刷包裝網(wǎng)的“我要印”平臺(tái)上,已有2萬家印企在利用電子商務(wù)進(jìn)行交易;而根據(jù)慧聰網(wǎng)印刷頻道負(fù)責(zé)人劉竟介紹,慧聰網(wǎng)印刷頻道電子商務(wù)的會(huì)員有3.76萬家企業(yè)。在這些平臺(tái)上,大、中、小企業(yè)都有平等的訂單機(jī)會(huì),用適合企業(yè)各自的模式來交易,如大型企業(yè)利用電子商務(wù)尋找分銷、代理客戶,更多的是著眼于做形象性宣傳,中小企業(yè)則是建立商鋪直接面對(duì)客戶。
        中華印刷包裝網(wǎng)董事長王圭平說,在電子商務(wù)網(wǎng)站上,中小企業(yè)有自己的優(yōu)勢(shì),有時(shí)候小企業(yè)小而活,自己就能做價(jià)格決定,并且價(jià)格優(yōu)勢(shì)比較明顯,反而在接單量上占優(yōu)勢(shì);而大企業(yè)品質(zhì)控制好,對(duì)印刷品質(zhì)要求高一點(diǎn)的,寧可貴一點(diǎn)也會(huì)找相對(duì)大一點(diǎn)的企業(yè)來進(jìn)行合作。網(wǎng)絡(luò)為客戶提供了豐富的可對(duì)比空間,特別對(duì)短版活更是成交便利。
        信息資訊服務(wù)多 交易服務(wù)平臺(tái)少
        目前國內(nèi)印業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展還處于一個(gè)較低層次上。“完整的電子商務(wù)應(yīng)該是所有交易流程,包括尋找客戶、洽談、訂單、付款等全部通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,而國內(nèi)目前還做不到,基本上做前端網(wǎng)絡(luò)接單的多一些,而開發(fā)和應(yīng)用深層次的MIS(管理信息系統(tǒng))和ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)軟件系統(tǒng)的印企就更少了。”劉竟說。
        王圭平也持同樣的觀點(diǎn),他認(rèn)為:“國內(nèi)印刷業(yè)電子商務(wù)還處于比較初級(jí)的階段,現(xiàn)在各行業(yè)的電子商務(wù)正好處于一個(gè)分水嶺,正在根據(jù)本行業(yè)的情況,朝著細(xì)分的趨勢(shì)走著;我們電子印務(wù)交易和印刷圈子內(nèi)的經(jīng)營格局還是有很大差距,需要不斷地深入行業(yè),垂直細(xì)分,做一些持續(xù)的研發(fā),為用戶提供真正能用、好用的電子商務(wù)平臺(tái)。”
        國內(nèi)從事印刷業(yè)電子商務(wù)的網(wǎng)站交易服務(wù)平臺(tái)還不多,印刷行業(yè)網(wǎng)站的主要功能還停留在信息資訊服務(wù)階段,絕大多數(shù)不具備電子商務(wù)功能。據(jù)劉竟介紹,慧聰網(wǎng)的電子商務(wù)平臺(tái)也都是只提供交易信息服務(wù),不介入資金流。而國內(nèi)像“我要印”這種完全為印刷交易服務(wù)而設(shè)計(jì)的平臺(tái)則更是少之又少。
        網(wǎng)上商鋪需維護(hù) 服務(wù)溝通快跟進(jìn)
        印企對(duì)電子商務(wù)的接受狀況如何呢?筆者了解了北京地區(qū)、廣東東莞等地幾家印刷企業(yè)電子商務(wù)交易的情況。
        廣東東莞一家印企對(duì)電子商務(wù)的效益表示比較滿意,只是接單時(shí)在運(yùn)輸上容易有問題。北京一家印企的喬女士說:“電子商務(wù)是企業(yè)擴(kuò)展的一個(gè)辦法,老客戶不好維護(hù),新客戶不好開發(fā),用電子商務(wù)則比較方便,讓別人找上自己比自己去找別人更易獲得信任。”但是他們做電子商務(wù)半年以來網(wǎng)絡(luò)接單也不多,依舊沒有傳統(tǒng)營銷渠道的效益好。而另有一家印企卻說他們基本上沒有接到訂單,網(wǎng)上商鋪幾乎成為了一個(gè)純粹被客戶用來比較價(jià)格的途徑。看來不同的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)交易獲益情況區(qū)別甚大。
        為何電子商務(wù)能為某些企業(yè)帶來新效益,甚至使企業(yè)扭虧為盈,而仍有許多企業(yè)未達(dá)到銷售目的呢?王圭平分析這一原因認(rèn)為:“商場如戰(zhàn)場,電子商務(wù)只是市場模式換了,從傳統(tǒng)市場轉(zhuǎn)到了虛擬交易市場,但同樣需要業(yè)務(wù)員有相應(yīng)的技巧,商務(wù)溝通能力,同樣也需要企業(yè)有價(jià)格、質(zhì)量優(yōu)勢(shì),我們給大家提供了一個(gè)互相平等競爭的機(jī)會(huì),能否拿到訂單,這個(gè)還需要積累經(jīng)驗(yàn),從服務(wù)品質(zhì)、溝通質(zhì)量方面也要多下工夫。”
        劉竟也發(fā)現(xiàn)一些印企只是建立了商鋪,但是并不長期在線,不及時(shí)維護(hù)和更新信息。他認(rèn)為,要想把電子商務(wù)真正運(yùn)用起來,印企不但要有專人負(fù)責(zé)更新信息還要積極參與網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng),印企的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)還有待提高。
        電子交易前景看好 20%業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)做媒
        發(fā)展電子商務(wù),對(duì)印企而言有很多需要改進(jìn)的地方。王圭平提出三個(gè)改進(jìn)措施:首先,比較大的困難是印刷廠的業(yè)務(wù)員流動(dòng)會(huì)帶動(dòng)業(yè)務(wù)的流動(dòng),不過現(xiàn)在印刷廠的老板或者業(yè)務(wù)經(jīng)理可以通過平臺(tái)上的CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)來管理業(yè)務(wù)員的行為,包括溝通行為,報(bào)價(jià)行為等。其次,企業(yè)沒有專人去維護(hù)自己的商鋪,導(dǎo)致內(nèi)容更新不及時(shí),不夠活躍。再次,電子支付也是企業(yè)間電子商務(wù)交易普遍存在的問題,這個(gè)問題有待國家金融機(jī)構(gòu)解決。
        當(dāng)筆者問及預(yù)計(jì)何時(shí)國內(nèi)印業(yè)電子商務(wù)能成熟完善起來,王圭平說:“這個(gè)很難講,一個(gè)行業(yè)電子商務(wù)化成熟的標(biāo)準(zhǔn)是什么?現(xiàn)在外界也沒有界定,我們也不好定義,比如電子商務(wù)市場的交易額占到整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)總值的幾成算成熟?不過有一點(diǎn)可以肯定的是,將會(huì)有越來越多的人使用電子商務(wù)。”
        據(jù)王圭平估算,在2010年,國內(nèi)印刷行業(yè)有10%的交易是完全通過互聯(lián)網(wǎng)來完成的,或者至少有20%的交易是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起或者參與輔助成交。印刷業(yè)電子商務(wù)前景十分可觀。

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