印刷行業(yè)欲破成本壓力
在原材料價(jià)格上漲、勞動(dòng)力成本增加等壓力下，處于微利時(shí)代的印刷包裝企業(yè)不得不另謀出路來降低成本、尋求更多的客戶。伴隨網(wǎng)絡(luò)對(duì)經(jīng)濟(jì)生活的廣泛滲透，電子商務(wù)作為新型交易模式，以簡單、快捷、低成本的優(yōu)勢(shì)逐漸進(jìn)入印企的視野。印刷業(yè)電子商務(wù)發(fā)展迅速而且前景廣闊，但與其他行業(yè)相比尚不發(fā)達(dá)且存在諸多問題。針對(duì)電子商務(wù)目前對(duì)行業(yè)的真實(shí)作用以及未來拓展趨勢(shì)，筆者采訪了在行業(yè)內(nèi)比較有影響的兩家印刷商務(wù)網(wǎng)站和一些印刷企業(yè)。
中小企業(yè)小而活 接單數(shù)量占優(yōu)勢(shì)
在中華印刷包裝網(wǎng)的“我要印”平臺(tái)上，已有2萬家印企在利用電子商務(wù)進(jìn)行交易；而根據(jù)慧聰網(wǎng)印刷頻道負(fù)責(zé)人劉竟介紹，慧聰網(wǎng)印刷頻道電子商務(wù)的會(huì)員有3.76萬家企業(yè)。在這些平臺(tái)上，大、中、小企業(yè)都有平等的訂單機(jī)會(huì)，用適合企業(yè)各自的模式來交易，如大型企業(yè)利用電子商務(wù)尋找分銷、代理客戶，更多的是著眼于做形象性宣傳，中小企業(yè)則是建立商鋪直接面對(duì)客戶。
中華印刷包裝網(wǎng)董事長王圭平說，在電子商務(wù)網(wǎng)站上，中小企業(yè)有自己的優(yōu)勢(shì)，有時(shí)候小企業(yè)小而活，自己就能做價(jià)格決定，并且價(jià)格優(yōu)勢(shì)比較明顯，反而在接單量上占優(yōu)勢(shì)；而大企業(yè)品質(zhì)控制好，對(duì)印刷品質(zhì)要求高一點(diǎn)的，寧可貴一點(diǎn)也會(huì)找相對(duì)大一點(diǎn)的企業(yè)來進(jìn)行合作。網(wǎng)絡(luò)為客戶提供了豐富的可對(duì)比空間，特別對(duì)短版活更是成交便利。
信息資訊服務(wù)多 交易服務(wù)平臺(tái)少
目前國內(nèi)印業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展還處于一個(gè)較低層次上。“完整的電子商務(wù)應(yīng)該是所有交易流程，包括尋找客戶、洽談、訂單、付款等全部通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，而國內(nèi)目前還做不到，基本上做前端網(wǎng)絡(luò)接單的多一些，而開發(fā)和應(yīng)用深層次的MIS（管理信息系統(tǒng)）和ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）軟件系統(tǒng)的印企就更少了。”劉竟說。
王圭平也持同樣的觀點(diǎn)，他認(rèn)為：“國內(nèi)印刷業(yè)電子商務(wù)還處于比較初級(jí)的階段，現(xiàn)在各行業(yè)的電子商務(wù)正好處于一個(gè)分水嶺，正在根據(jù)本行業(yè)的情況，朝著細(xì)分的趨勢(shì)走著；我們電子印務(wù)交易和印刷圈子內(nèi)的經(jīng)營格局還是有很大差距，需要不斷地深入行業(yè)，垂直細(xì)分，做一些持續(xù)的研發(fā)，為用戶提供真正能用、好用的電子商務(wù)平臺(tái)。”
國內(nèi)從事印刷業(yè)電子商務(wù)的網(wǎng)站交易服務(wù)平臺(tái)還不多，印刷行業(yè)網(wǎng)站的主要功能還停留在信息資訊服務(wù)階段，絕大多數(shù)不具備電子商務(wù)功能。據(jù)劉竟介紹，慧聰網(wǎng)的電子商務(wù)平臺(tái)也都是只提供交易信息服務(wù)，不介入資金流。而國內(nèi)像“我要印”這種完全為印刷交易服務(wù)而設(shè)計(jì)的平臺(tái)則更是少之又少。
網(wǎng)上商鋪需維護(hù) 服務(wù)溝通快跟進(jìn)
印企對(duì)電子商務(wù)的接受狀況如何呢？筆者了解了北京地區(qū)、廣東東莞等地幾家印刷企業(yè)電子商務(wù)交易的情況。
廣東東莞一家印企對(duì)電子商務(wù)的效益表示比較滿意，只是接單時(shí)在運(yùn)輸上容易有問題。北京一家印企的喬女士說：“電子商務(wù)是企業(yè)擴(kuò)展的一個(gè)辦法，老客戶不好維護(hù)，新客戶不好開發(fā)，用電子商務(wù)則比較方便，讓別人找上自己比自己去找別人更易獲得信任。”但是他們做電子商務(wù)半年以來網(wǎng)絡(luò)接單也不多，依舊沒有傳統(tǒng)營銷渠道的效益好。而另有一家印企卻說他們基本上沒有接到訂單，網(wǎng)上商鋪幾乎成為了一個(gè)純粹被客戶用來比較價(jià)格的途徑。看來不同的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)交易獲益情況區(qū)別甚大。
為何電子商務(wù)能為某些企業(yè)帶來新效益，甚至使企業(yè)扭虧為盈，而仍有許多企業(yè)未達(dá)到銷售目的呢？王圭平分析這一原因認(rèn)為：“商場如戰(zhàn)場，電子商務(wù)只是市場模式換了，從傳統(tǒng)市場轉(zhuǎn)到了虛擬交易市場，但同樣需要業(yè)務(wù)員有相應(yīng)的技巧，商務(wù)溝通能力，同樣也需要企業(yè)有價(jià)格、質(zhì)量優(yōu)勢(shì)，我們給大家提供了一個(gè)互相平等競爭的機(jī)會(huì)，能否拿到訂單，這個(gè)還需要積累經(jīng)驗(yàn)，從服務(wù)品質(zhì)、溝通質(zhì)量方面也要多下工夫。”
劉竟也發(fā)現(xiàn)一些印企只是建立了商鋪，但是并不長期在線，不及時(shí)維護(hù)和更新信息。他認(rèn)為，要想把電子商務(wù)真正運(yùn)用起來，印企不但要有專人負(fù)責(zé)更新信息還要積極參與網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)，印企的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)還有待提高。
電子交易前景看好 20%業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)做媒
發(fā)展電子商務(wù)，對(duì)印企而言有很多需要改進(jìn)的地方。王圭平提出三個(gè)改進(jìn)措施：首先，比較大的困難是印刷廠的業(yè)務(wù)員流動(dòng)會(huì)帶動(dòng)業(yè)務(wù)的流動(dòng)，不過現(xiàn)在印刷廠的老板或者業(yè)務(wù)經(jīng)理可以通過平臺(tái)上的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)來管理業(yè)務(wù)員的行為，包括溝通行為，報(bào)價(jià)行為等。其次，企業(yè)沒有專人去維護(hù)自己的商鋪，導(dǎo)致內(nèi)容更新不及時(shí)，不夠活躍。再次，電子支付也是企業(yè)間電子商務(wù)交易普遍存在的問題，這個(gè)問題有待國家金融機(jī)構(gòu)解決。
當(dāng)筆者問及預(yù)計(jì)何時(shí)國內(nèi)印業(yè)電子商務(wù)能成熟完善起來，王圭平說：“這個(gè)很難講，一個(gè)行業(yè)電子商務(wù)化成熟的標(biāo)準(zhǔn)是什么？現(xiàn)在外界也沒有界定，我們也不好定義，比如電子商務(wù)市場的交易額占到整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)總值的幾成算成熟？不過有一點(diǎn)可以肯定的是，將會(huì)有越來越多的人使用電子商務(wù)。”
據(jù)王圭平估算，在2010年，國內(nèi)印刷行業(yè)有10%的交易是完全通過互聯(lián)網(wǎng)來完成的，或者至少有20%的交易是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起或者參與輔助成交。印刷業(yè)電子商務(wù)前景十分可觀。
中小企業(yè)小而活 接單數(shù)量占優(yōu)勢(shì)
在中華印刷包裝網(wǎng)的“我要印”平臺(tái)上，已有2萬家印企在利用電子商務(wù)進(jìn)行交易；而根據(jù)慧聰網(wǎng)印刷頻道負(fù)責(zé)人劉竟介紹，慧聰網(wǎng)印刷頻道電子商務(wù)的會(huì)員有3.76萬家企業(yè)。在這些平臺(tái)上，大、中、小企業(yè)都有平等的訂單機(jī)會(huì)，用適合企業(yè)各自的模式來交易，如大型企業(yè)利用電子商務(wù)尋找分銷、代理客戶，更多的是著眼于做形象性宣傳，中小企業(yè)則是建立商鋪直接面對(duì)客戶。
中華印刷包裝網(wǎng)董事長王圭平說，在電子商務(wù)網(wǎng)站上，中小企業(yè)有自己的優(yōu)勢(shì)，有時(shí)候小企業(yè)小而活，自己就能做價(jià)格決定，并且價(jià)格優(yōu)勢(shì)比較明顯，反而在接單量上占優(yōu)勢(shì)；而大企業(yè)品質(zhì)控制好，對(duì)印刷品質(zhì)要求高一點(diǎn)的，寧可貴一點(diǎn)也會(huì)找相對(duì)大一點(diǎn)的企業(yè)來進(jìn)行合作。網(wǎng)絡(luò)為客戶提供了豐富的可對(duì)比空間，特別對(duì)短版活更是成交便利。
信息資訊服務(wù)多 交易服務(wù)平臺(tái)少
目前國內(nèi)印業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展還處于一個(gè)較低層次上。“完整的電子商務(wù)應(yīng)該是所有交易流程，包括尋找客戶、洽談、訂單、付款等全部通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，而國內(nèi)目前還做不到，基本上做前端網(wǎng)絡(luò)接單的多一些，而開發(fā)和應(yīng)用深層次的MIS（管理信息系統(tǒng)）和ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）軟件系統(tǒng)的印企就更少了。”劉竟說。
王圭平也持同樣的觀點(diǎn)，他認(rèn)為：“國內(nèi)印刷業(yè)電子商務(wù)還處于比較初級(jí)的階段，現(xiàn)在各行業(yè)的電子商務(wù)正好處于一個(gè)分水嶺，正在根據(jù)本行業(yè)的情況，朝著細(xì)分的趨勢(shì)走著；我們電子印務(wù)交易和印刷圈子內(nèi)的經(jīng)營格局還是有很大差距，需要不斷地深入行業(yè)，垂直細(xì)分，做一些持續(xù)的研發(fā)，為用戶提供真正能用、好用的電子商務(wù)平臺(tái)。”
國內(nèi)從事印刷業(yè)電子商務(wù)的網(wǎng)站交易服務(wù)平臺(tái)還不多，印刷行業(yè)網(wǎng)站的主要功能還停留在信息資訊服務(wù)階段，絕大多數(shù)不具備電子商務(wù)功能。據(jù)劉竟介紹，慧聰網(wǎng)的電子商務(wù)平臺(tái)也都是只提供交易信息服務(wù)，不介入資金流。而國內(nèi)像“我要印”這種完全為印刷交易服務(wù)而設(shè)計(jì)的平臺(tái)則更是少之又少。
網(wǎng)上商鋪需維護(hù) 服務(wù)溝通快跟進(jìn)
印企對(duì)電子商務(wù)的接受狀況如何呢？筆者了解了北京地區(qū)、廣東東莞等地幾家印刷企業(yè)電子商務(wù)交易的情況。
廣東東莞一家印企對(duì)電子商務(wù)的效益表示比較滿意，只是接單時(shí)在運(yùn)輸上容易有問題。北京一家印企的喬女士說：“電子商務(wù)是企業(yè)擴(kuò)展的一個(gè)辦法，老客戶不好維護(hù)，新客戶不好開發(fā)，用電子商務(wù)則比較方便，讓別人找上自己比自己去找別人更易獲得信任。”但是他們做電子商務(wù)半年以來網(wǎng)絡(luò)接單也不多，依舊沒有傳統(tǒng)營銷渠道的效益好。而另有一家印企卻說他們基本上沒有接到訂單，網(wǎng)上商鋪幾乎成為了一個(gè)純粹被客戶用來比較價(jià)格的途徑。看來不同的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)交易獲益情況區(qū)別甚大。
為何電子商務(wù)能為某些企業(yè)帶來新效益，甚至使企業(yè)扭虧為盈，而仍有許多企業(yè)未達(dá)到銷售目的呢？王圭平分析這一原因認(rèn)為：“商場如戰(zhàn)場，電子商務(wù)只是市場模式換了，從傳統(tǒng)市場轉(zhuǎn)到了虛擬交易市場，但同樣需要業(yè)務(wù)員有相應(yīng)的技巧，商務(wù)溝通能力，同樣也需要企業(yè)有價(jià)格、質(zhì)量優(yōu)勢(shì)，我們給大家提供了一個(gè)互相平等競爭的機(jī)會(huì)，能否拿到訂單，這個(gè)還需要積累經(jīng)驗(yàn)，從服務(wù)品質(zhì)、溝通質(zhì)量方面也要多下工夫。”
劉竟也發(fā)現(xiàn)一些印企只是建立了商鋪，但是并不長期在線，不及時(shí)維護(hù)和更新信息。他認(rèn)為，要想把電子商務(wù)真正運(yùn)用起來，印企不但要有專人負(fù)責(zé)更新信息還要積極參與網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)，印企的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)還有待提高。
電子交易前景看好 20%業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)做媒
發(fā)展電子商務(wù)，對(duì)印企而言有很多需要改進(jìn)的地方。王圭平提出三個(gè)改進(jìn)措施：首先，比較大的困難是印刷廠的業(yè)務(wù)員流動(dòng)會(huì)帶動(dòng)業(yè)務(wù)的流動(dòng)，不過現(xiàn)在印刷廠的老板或者業(yè)務(wù)經(jīng)理可以通過平臺(tái)上的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)來管理業(yè)務(wù)員的行為，包括溝通行為，報(bào)價(jià)行為等。其次，企業(yè)沒有專人去維護(hù)自己的商鋪，導(dǎo)致內(nèi)容更新不及時(shí)，不夠活躍。再次，電子支付也是企業(yè)間電子商務(wù)交易普遍存在的問題，這個(gè)問題有待國家金融機(jī)構(gòu)解決。
當(dāng)筆者問及預(yù)計(jì)何時(shí)國內(nèi)印業(yè)電子商務(wù)能成熟完善起來，王圭平說：“這個(gè)很難講，一個(gè)行業(yè)電子商務(wù)化成熟的標(biāo)準(zhǔn)是什么？現(xiàn)在外界也沒有界定，我們也不好定義，比如電子商務(wù)市場的交易額占到整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)總值的幾成算成熟？不過有一點(diǎn)可以肯定的是，將會(huì)有越來越多的人使用電子商務(wù)。”
據(jù)王圭平估算，在2010年，國內(nèi)印刷行業(yè)有10%的交易是完全通過互聯(lián)網(wǎng)來完成的，或者至少有20%的交易是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起或者參與輔助成交。印刷業(yè)電子商務(wù)前景十分可觀。
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