易福門在中國的產品戰略 與客戶零距離

　　2011年10月11日，易福門電子（上海）有限公司開業慶典暨遷址儀式在上海隆重舉行。此次典禮由易福門中國區總經理葉莘先生主持，易福門公司全球董事兼總裁Micheal Marhofer先生、易福門全球銷售總裁Simon Evans先生以及公司其他高層管理人員、行業專家、客戶、業界媒體等參加了此次開業盛典。

　　揚的中國市場

　　中國市場對于外資企業的地位已經不言而喻，Micheal Marhofer表示，在易福門成立至今40余年的發展歷程中，從來沒有哪個市場像中國市場一樣如此快速的成長。自2005年進入中國以來，易福門的業務增長迅猛，2008年公司搬入新辦公大樓，短短3年的時間，易福門再次喜遷新址，以適應市場增長的需求，更好地服務客戶。據悉，如今易福門中國已經成為易福門集團第四大全球子公司，并且再經過3-5年的發展將超越易福門的美國市場，Simon Evans先生對此也充滿信心。

　　此外，葉莘先生則向記者透露了這樣一組數字：2011年的銷售額將會是2009年的3倍，這足以說明易福門增長速度之快。由于產品應用范圍廣，易福門也廣泛涉足多種領域，“工業自動化必然要用到傳感器和總線系統，凡是用到傳感器的地方就會有易福門。”而在用戶的傳統印象中，易福門主要定位于高端市場，可能難以滿足中國大多數中低端市場需求，而葉莘先生指出，易福門的高端代表的是一流的產品質量。當然成本確是大多數中國用戶考慮的重要因素，所以易福門在保證產品質量的同時也盡可能的滿足中國用戶對成本的要求，此外易福門通過“產品管理系統”將國內用戶的需求直接反饋給公司的研發中心，推出更多針對中國市場的產品，近期，易福門針對工程機械，移動機械行業推出了專用的顯示器與壓力傳感器，這些產品就是面向中國市場的最佳代表。據Micheal Marhofer先生介紹，未來3-4年，易福門將在中國成立生產與研發中心，進行產品的生產制造與核心技術研發，進一步發力中國市場。

　　直銷模式 與客戶零距離

　　眾所周知，中國的幅員遼闊，因此要讓銷售網絡覆蓋更廣闊的中國市場，很多外資企業都采用代理商銷售的方式，而易福門在中國卻始終堅持直銷。葉莘先生認為，通過經銷商或代理商去開拓市場，很難達到公司所期望的服務質量，因為隔著代理商，公司很難直接聆聽到客戶的聲音，了解用戶的真正需求，也不會開發出針對客戶的產品，也就永遠不能區別于競爭對手。據悉，易福門目前在國內18個城市建立了銷售點，未來一兩年內，銷售網絡將進一步覆蓋10個城市，這意味著在全國主要大中城市幾乎都能看到易福門的身影，真正實現“close to you”的理念。

　　另外葉莘先生指出，零距離不僅體現在易福門與客戶之間，易福門中國的員工與公司總部之間同樣是零距離的。通過及時的電話會議，從客戶那里收集來的建議及要求，員工的想法都可以及時與總部溝通，進一步反應到研發部門，推出更貼近市場的產品。與此同時，易福門也逐漸嘗試將歐洲普遍使用的電話銷售模式引入中國市場，希望建立起更豐富多元的銷售體系。

　　加強服務的力量

　　在激烈的市場競爭中，服務的力量越來越強大。葉莘先生認為，從長期發展來看，服務也將是推動易福門市場增長的重要的因素，其實在業界，易福門保持著很高的服務水平，主要體現在兩個方面。首先，易福門的銷售人員本身就是工程師，他們具備幫助客戶解決最常用問題和提供解決方案的能力。其次，易福門還有服務中心可以幫助客戶解決那些更復雜的問題，如果通過服務中心仍不能解決客戶的難題，易福門公司會派資深的技術人員到客戶的現場，確保客戶的生產順利進行。此外，為了向廣大客戶提供更加及時、優質的售后服務和技術支持，第一個團隊是服務中心團隊，主要處理客戶日常問題的咨詢，如貨期或訂單狀況等，第二個團隊是工程技術團隊，對質量，調試等技術問題進行答疑。無論遇到怎樣的問題，客戶只需簡單撥打一個服務號碼即可得到滿意的答案，大大簡化了服務流程，因此是易福門提高服務質量的一個重要舉措。