智能零售已成趨勢 機器人及交互式貨架樣樣來

　　面對網絡商店的激烈競爭，實體零售商店將擁抱尖端科技，一來搶走網購平臺的顧客，二來鼓勵顧客消費。

　　據TheDenverPost報導，2017年初亞馬遜(Amazon)位于西雅圖的實驗超市即將開幕，店內傳感器可追蹤顧客何時拿取或放回貨品，消費者不用排隊結賬即可離開。

　　實體零售業者設法讓機器人從幕后走向幕前跟顧客實際互動。

　　市場研調機構GartnerResearch的RobertHetu表示，亞馬遜起了頭，其他業者必須有所回應。Kroger、NeimanMarcus和Lowe’s等商店紛紛試行未來商店，例如機器人帶領顧客前往正確的走道，增強現實(AR)應用程序(App)協助顧客挑選合適的油漆顏色和衣服。

　　鑒于購物網站擁有大量客戶數據，進而影響購物行為，實體商店也試圖在貨架安裝傳感器，深入分析消費者行為。Kroger位于俄亥俄州的分店，貨架會顯示數字的標價和產品信息，下一步則是配合顧客的喜好，例如顧客偏好無麩質產品，走道就凸顯無麩質產品的標價，但這項措施須征求顧客同意。新創公司PerchInteractive跟連鎖店SunglassHut和香水品牌JoMalone合作，利用雷射和動作傳感器來偵測顧客何時拿取貨品卻放棄購買。

　　多年前亞馬遜就在倉儲使用機器人協助包貨和出貨，但是實體零售業者讓機器人從幕后走向幕前，跟顧客實際互動。Lowe’s在加州的分店測試機器人，2017年預計還會有10家以上的分店采用，機器人不僅會掃描貨架存貨，還會引導顧客找到貨品，提供英語和西班牙語兩種服務。

　　服飾店亦不落人后擁抱新科技，嘗試在試衣區安裝智能鏡，NeimanMarcus在20家分店試衣間外安裝360度環視互動鏡，顧客無須試穿即可同步比較多件衣服，甚至跟好友分享試穿影片征求意見。

　　家居用品店以虛擬現實(VR)和AR來協助顧客決定如何做居家布置。HomeDepot的ARApp讓顧客上傳房間照片，在線更換上千種油漆顏色，直到挑選出合適的色調。

　　超市設法縮短顧客的結賬時間，2年前沃爾瑪(Walmart)就提供“掃描就走”(Scan&Go)App，顧客先掃描他們拿取的貨品，最后在收銀臺只要掃個購物碼即可完成交易，但由于顧客反應App不易使用，最后只好終止該計劃。

　　Panasonic則在日本便利商店Lawson推出自動裝袋系統，顧客把智能購物籃置于收銀臺的機器上，系統就會自動結賬和裝袋，但目前仍未安裝無線卷標，顧客需自行掃描貨品，2017年2月才會真正自動化。