技術頻道

      自動總機系統解決方案

      [系統概述]

      自動總機系統是一套完整的語音處理系統,它可與單位的電話交換系統或外線電話相連接,而且能夠應答來電,并將其轉接到要轉的分機,當轉接電話遇到占線,無人接聽,空號等情況,可根據需要轉至其它分機或人工臺。
      系統采用優質智慧型電話語音處理板,采用實時多任務技術,將語音處理任務放在后臺處理,在保證正常工作的同時,可進行輸入新的用戶資料及進行系統管理等工作。系統以四線為基本單元可以方便地擴充為八線,十二線,十六線,三十二線。

      [系統要求]

      完全替代人工話務員,全天候二十四小時自動轉接,自動總機服務扮演如同人工總機的角色,提示來話方鍵入分機號碼并將其轉接到指定的分機去,如果轉接不成功(被叫方占線或無人接聽等),系統會提示主叫轉到其它分機或轉人工臺,這種情況下,可將某一分機指定為人工臺,為需要幫助或有特殊需求的用戶提供服務。
      作為人工總機的輔助部分,對于某些賓館、企業、政府機關,在工作時間內采用人工轉接,工作以外的時間采用自動轉接,或人工臺忙自動轉到自動總機處理來話,確保不丟失每一條信息。這種情況下,自動總機作為交換機的輔助功能,可以解決由于人工臺占線,無人接聽而造成呼叫不成功的問題。

      [系統框圖]




      [系統配置]

      總機服務器:機箱IPC-8621/主板FSC-1611VD2N/CPU PIII 850/內存 256M/硬盤80G
      路由器:機箱IPC-8206/主板FSC-1612VN/CPUPIII800/內存128M/硬盤40G

      終端:機箱IPC-810P/主板HPC-1611VN/賽揚733/內存128M/硬盤20G
      防火墻:機箱IPC-8101/主板NET-1611V4N/PIII850/內存256M/硬盤40G


      [系統評價]

      1、整個系統采用"EVOC"工業計算機,底板有多種ISA/PCI總線選擇,與兩種總線類型的語音卡都可以配合組成系統,充分體現了"EVOC工控"的應用靈活性,也使系統成本投入相應降低;
      2、開放的硬件與軟件平臺意味著用戶可以進一步開發應用程序,而且易于對系統進行維護和升級;
      3、"EVOC"工業計算機的高可靠性,加之防火墻的保護,保證了系統處于安全、穩定、高效的工作狀態

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