自動總機系統解決方案

[系統概述]

自動總機系統是一套完整的語音處理系統，它可與單位的電話交換系統或外線電話相連接，而且能夠應答來電，并將其轉接到要轉的分機,當轉接電話遇到占線，無人接聽，空號等情況，可根據需要轉至其它分機或人工臺。
系統采用優質智慧型電話語音處理板，采用實時多任務技術，將語音處理任務放在后臺處理，在保證正常工作的同時，可進行輸入新的用戶資料及進行系統管理等工作。系統以四線為基本單元可以方便地擴充為八線，十二線，十六線，三十二線。

[系統要求]

完全替代人工話務員，全天候二十四小時自動轉接，自動總機服務扮演如同人工總機的角色，提示來話方鍵入分機號碼并將其轉接到指定的分機去，如果轉接不成功(被叫方占線或無人接聽等)，系統會提示主叫轉到其它分機或轉人工臺，這種情況下，可將某一分機指定為人工臺，為需要幫助或有特殊需求的用戶提供服務。
作為人工總機的輔助部分，對于某些賓館、企業、政府機關，在工作時間內采用人工轉接，工作以外的時間采用自動轉接，或人工臺忙自動轉到自動總機處理來話，確保不丟失每一條信息。這種情況下，自動總機作為交換機的輔助功能，可以解決由于人工臺占線，無人接聽而造成呼叫不成功的問題。

[系統框圖]




[系統配置]

總機服務器：機箱IPC－8621／主板FSC－1611VD2N／CPU PIII 850／內存 256M／硬盤80G
路由器：機箱IPC－8206／主板FSC－1612VN／CPUPIII800／內存128M／硬盤40G

終端：機箱IPC－810P／主板HPC－1611VN／賽揚733／內存128M／硬盤20G
防火墻：機箱IPC－8101／主板NET－1611V4N／PIII850／內存256M／硬盤40G


[系統評價]

1、整個系統采用"EVOC"工業計算機，底板有多種ISA/PCI總線選擇，與兩種總線類型的語音卡都可以配合組成系統，充分體現了"EVOC工控"的應用靈活性，也使系統成本投入相應降低；
2、開放的硬件與軟件平臺意味著用戶可以進一步開發應用程序，而且易于對系統進行維護和升級；
3、"EVOC"工業計算機的高可靠性，加之防火墻的保護，保證了系統處于安全、穩定、高效的工作狀態