系統(tǒng)簡介
自動語音應答在服務業(yè)務中的應用越來越廣泛。呼叫中心（Call Center）作為一種能充分體現現有通信手段和計算機技術的全新現代化服務方式，已引起越來越多人的關注。它主要由ACD（自動呼叫分配）交換機，IVR（交互式語音應答）系統(tǒng)、CTI（計算機電話集成）系統(tǒng)、數據庫系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、業(yè)務處理系統(tǒng)以及坐席（業(yè)務代表）等組成。
系統(tǒng)需求
軟件實現要求
客戶投訴：當銀行客戶需要對銀行某網點或部門提出投訴、可通過呼叫中心自動完成，并設有行長專線坐席、班長坐席。
客戶專項業(yè)務咨詢：當客戶需要對某方面業(yè)務進行深度專項咨詢時，由坐席轉接設備切換遠端坐席，可以了解更深的銀行業(yè)務知識。
行業(yè)客戶中間業(yè)務：行業(yè)性大客戶通過數據撥入設備向呼叫中心傳送其代收代付業(yè)務請求，呼叫中心校驗其身份合法性，處理相應業(yè)務請求，并將處理結果傳至大客戶計算機中。
硬件環(huán)境要求
語音卡選型：采用Dialogic語音卡及座席卡，在良好的品質及售后服務上保證系統(tǒng)的可靠運行。
工控機要求：工控行業(yè)領軍品牌，電源不低于300W，保證板卡的功耗；PCI槽不少于5個，ISA槽不少于4個；PIII CPU全長卡，集成網卡，Intel芯片組；4U高上架式機箱，硬件監(jiān)控功能，熱插拔風扇，散熱良好。
系統(tǒng)架構
由于客戶使用的操作系統(tǒng)是LINUX 開源操作系統(tǒng)，對硬件的兼容性要求特苛刻，特別是對板卡的芯片組要求。根據這樣的客戶需求，華北工控推薦了PRC-740AE全長CPU卡，順利通過了嚴格的系統(tǒng)測試，最終采用的工控機配置為：RPC-600機箱，無源底板PBP-10P7，P4 2.4G，512M內存及80G硬盤。
呼叫系統(tǒng)架構圖