如何與客戶建立良好的溝通(1)

如何與客戶建立良好的溝通(1)

　　1、選擇合適的交流方式。E-MAIL雖然快捷方便，但是過于程式化，給人冷冰生硬的感覺。在與客戶交流，特別是初次交流的時候，應該盡量選擇電話或者面談等信息含量更豐富的交流方式。E-MAIL這種方式更適合用來傳遞一些文檔性的東西。英國首相邱吉爾就有這樣一個習慣，在秘書已經幫他打印完成的每一封信件后面他都要親筆寫下一句問候對方的話，秘書問他為何在百忙中還這樣的不辭勞苦，邱吉爾告訴他，這樣做是為了表示對收信人的尊重與關切。
2、真正站在客戶的角度思考。盡量多地了解客戶的信息，除非是對方不方便告訴你的信息。只有收集到客戶足夠的信息，才能設身處地地站在客戶的角度思考問題。如果對方只是需要裝飾圣誕樹的廉價飾物和玩具，你卻向他推銷大量的高級玩具，無論你向他保證你的貨物是如何的物有所值，質量是如何的可靠，都是不可能打動他的，因為那根本不是他想要的東西。