“我和世紀星”連載：第四章 轉戰上海與服務本地化

　　時間就像流水，總是在不經意間悄然流逝。進入新的一年世紀星組態軟件在市場上的占有率繼續上升，但是各大區間的銷售業績開始參差不齊，為此，公司決定將市場策略由原來的全國“百花齊放”轉為局部“重點進攻”，計劃在重點地區設立辦事處和技術支持服務中心，首先要建立以上海為中心的華東地區服務網，當時華東區業務量已經占據整個公司的銷售額的40%以上，為了更好地鞏固市場以及為客戶提供完善的服務，公司決定要加強上海辦事處的服務力量（早上2001年我們就在上海成立了辦事處），為此公司也在人事上作出些調整，目的是把最合適的人放到最需要的工作崗位上，徐工有幸作為優秀員工與另外三人（兩名銷售人員和一名技術支持）被選派到上海辦事處工作，從此徐工離開了東北市場，去面對新的挑戰。

　　時間是在2003年的后半年，“非典”已漸漸淡出大家的視線，整個行業在經過“非典風暴”后一直處于一種萬籟俱寂的時刻，公司堅信百廢待興的時候應該來臨了。上海對于徐工來說總有種特殊的感覺，她擁有全國最大的工業基地，最大的外貿港口，有超過2000萬人居住和生活在那里。做為南方人徐工一直對上海有著濃厚的興趣，公司委任徐工到上海工作，徐工信心十足。徐工離開公司總部的那天，同事們都出來相送，那一刻他感慨萬千，徐工在心里對自己說，我一定要在上海打拼出新的天地，這樣才能不辜負同事們的關懷和公司的期望。

　　當火車緩緩駛進上海站的時候，上海接站的同事早在出站口迎接徐工，徐工深深地呼吸了一口上海的空氣，有著似曾相識的味道，有股家鄉空氣的感覺，站在上海站的廣場上，要不是四周都是高樓大廈還真以為回到安徽老家。一路上同事給徐工他們介紹著周邊的環境，這是什么大廈，什么公司在這個大廈里，這個地區集中著什么客戶，那個地區有公司哪些客戶。有了上海同事詳細的講解，徐工他們對上海的環境也不再那么陌生，也為徐工在上海今后的工作帶來眾多方便。

　　到上海后作了短暫休息，下午徐工即刻開會安排下一步的工作，上海的“第一戰役”馬上就要打響。徐工的首先任務是去拜訪那些在來上海之前聯系好的老客戶，去了解他們目前使用軟件的狀況，以及下一步的采購計劃或銷售計劃。客戶知道世紀星加強了上海的服務力量后也很受鼓舞，感覺到他們的“救兵”到了，服務力量更加充足的上海辦事處就是他們的后盾，遇到問題和新的需求只要一個電話，徐工他們就能第一時間趕到他們的公司或者現場了。甚至徐工能以技術支持的身份和他們共同去拜訪一些客戶，共同服務于甲方，這樣不僅降低了他們的銷售和推廣成本，還讓更多人了解到世紀星人的專業精神。

　　徐工時常和同事們在一起時商談各個方面的工作計劃，時常去代理商那里商談進一步的市場推廣計劃，協助代理商做好市場推廣工作，以及和代理商一起共同分析客戶的需求，找到解決問題的辦法。通過代理商的關系和我們的技術共同服務于客戶。

　　這和徐工以前在東北市場工作方式完全不一樣，以前是在北京做東北市場開拓工作，大家有明確的分工，徐工主要通過電話聯系客戶，了解需求，然后由銷售人員去現場做服務，拜訪客戶，或由公司的技術人員給客戶解決方案，一般很少去跑客戶。到了上海更多的是靠自己，整天要和不同的客戶在一起溝通，經常是從一個城市到另一個城市奔波去拜訪客戶，這就要求自己要擁有全面的技術，到客戶這里，我們就是自動化領域的專家，不僅僅是組態軟件的使用專家。經常要自己給客戶演示軟件還要給他們做方案，設計系統，如遇到其他問題，就向公司的技術支持尋求幫助，在技術人員的電話協助下完全客戶的需求，看到客戶們滿意的笑容，他的心中也充滿了溫暖和自傲。

　　后記：在采訪時徐工感慨萬千：正是有了這段工作經歷使徐工的業務能力也得到了很大的提升，同時也得到了客戶的認可，后來徐工離開上海調回北京工作，很多客戶還希望徐工能經常回上海看看他們，那已是以心換心的友誼，已經超越客戶買賣的關系范疇，徐工十分感謝那么多華東客戶對他及世紀星組態軟件的厚愛和支持，同時也為客戶們祝福!