上海電信推出首個客服機器人

主動與人“聊天”，聽到表揚還會高興。今年下半年，市民在一些電信營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，將有望邂逅一個4G機器人，她功能多樣，還可以現(xiàn)場體驗4G。據(jù)悉，這也是上海電信推出的首個客服機器人。

近日，記者在上交會上看到，這臺產(chǎn)自韓國的高科技4G機器人制作精良，身高有1.55米，臉部很立體，一對大大的眼睛顯得活潑可愛。一位電信工作人員介紹，這個機器人是上海電信結(jié)合4G網(wǎng)絡(luò)和國際上最新互動機器人技術(shù)，推出的全新4G業(yè)務(wù)體驗平臺。在機器人的身體部分，安裝了一個顯示屏，可進行各種業(yè)務(wù)操作，如資費查詢、體驗各種最新的4G應(yīng)用，還可實時看到網(wǎng)速情況等。

此外，電信工作人員介紹，4G機器人會被輸入不同的指令模式，可在營業(yè)廳內(nèi)四處走動，引導(dǎo)辦理各種業(yè)務(wù)。如有人和“她”說話，就會停下來互動交流，充當客服人員的角色。介紹業(yè)務(wù)時表情誠懇，如市民說不會辦理某種業(yè)務(wù)，“她”會露出傷心的表情，如得到表揚，又會顯得很開心。上海電信方面透露，預(yù)計今年下半年，在楊高路、江蘇路等人流量較大的營業(yè)廳，市民有望看到4G機器人。