施耐德電氣順利通過ISO 20000認證

作為全球能效管理專家施耐德電氣集團全球成長最快的一個區(qū)域，施耐德電氣(中國)投資有限公司(以下簡稱施耐德電氣)長期關(guān)注管理體系的持續(xù)提升，其IT部擔(dān)負著中國大陸、香港、臺灣地區(qū)的IT基礎(chǔ)設(shè)施的運維和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支持。

　　自與BSI合作開展ISO 9001、ISO 14001和OHSAS 18001認證之后，施耐德電氣IT部門今年再次牽手BSI實施ISO 20000 IT服務(wù)管理體系認證項目，并于2009年7月高質(zhì)量高水平地通過了BSI審核小組的現(xiàn)場審核，獲得了ISO/IEC 20000-1：2005 IT服務(wù)管理體系認證證書。9月16日，頒證儀式在北京隆重舉行， 施耐德電氣亞太區(qū)業(yè)務(wù)交付副總裁李忠先生從BSI中國區(qū)副總裁張維德先生手中鄭重地接過這張沉甸甸的證書。

　　施耐德電氣(中國)投資有限公司IT部門于1995年正式成立，伴隨公司在大中華區(qū)的成長，人員配備已經(jīng)從最初的3人擴展到現(xiàn)在的77人。其數(shù)據(jù)中心、基礎(chǔ)架構(gòu)、ERP系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程實施均處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。

　　為進一步全面提升IT服務(wù)能力和管理水平，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定和高效地運行，IT部積極開展了一系列ISO 20000、ITIL IT服務(wù)管理體系培訓(xùn)，在管理層的積極引導(dǎo)之下和IT員工的熱情參與之下，IT部逐步建立了符合ITIL最佳實踐的IT 服務(wù)流程，并最終于2009年7月順利通過了BSI ISO/IEC 20000-1：2005 IT服務(wù)管理體系的審核。

　　該認證的實施受到了施耐德電氣公司及IT部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，體系的建立完善了團隊的服務(wù)流程，提升了團隊的服務(wù)能力，提高了團隊的客戶服務(wù)意識，增強了全員的質(zhì)量意識，促進了全員的主動性。BSI與施耐德電氣在ISO 20000認證項目的合作，將進一步鞏固雙方在中國IT服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。