機床“后市場經濟”大有可為

　　有數據顯示，我國機床消費額連續12年位居全球第一，未來市場前景看好。機床銷售前景廣闊，由此衍生的“后市場經濟”也存在著巨大的發展空間。

　　所謂機床后市場是指機床銷售以后，圍繞機床使用過程中的各種服務，它涵蓋了用戶購買機床后所需要的一切服務貿易。比如機床安裝服務，維修檢測、配件供應、技術培訓、改造升級、解體回收、金融信貸、租賃中介、二手市場交易等一系列服務的總和。

　　國內機床銷售額中制造的比重偏大，服務的比重過小，側重于賣產品，綜合服務能力較弱。機床產業全球化競爭加劇，其中一個顯著的變化是，國外中檔機床產品與國產機床呈現低價格競爭，國外高技術裝配的低價格中檔機床產品對國內機床企業提出嚴峻挑戰。如何在激烈的競爭中分得更多羹是國內每個機床企業必須應對的現實。

　　機床后市場經濟來源于完整的服務營銷體系，服務概念不能停留在僅僅只是幫忙安裝和維護等所謂“售后服務”，要形成一個完整、成熟的服務營銷體系。首先，機床銷售應最大化挖掘客戶潛力，主動強化服務概念，將簡單的賣產品轉向提供“產品與服務包”。從東莞機床活躍市場金銘國際品牌機械交易區(機床4S店展示中心)，筆者見到國內一些品牌機床廠商開始廣泛包裝并傳播此概念，其提供的服務包不僅包括維修、檢測、培訓等綜合性服務，還包括整體工藝解決方案、流通運營服務等，頗受客戶好評，逐漸贏得市場認可。

　　其次，要拉長銷售服務周期，延伸至機床產品的整個壽命周期。從市場調查、產品開發、改進提升、生產制造、產品銷售、售后服務直到產品報廢和回收的全過程。

　　最后，一定要注重打造自身特色的、個性化的服務模式，以此來尋求服務上的差異化。一般來說，制造廠商具有這方面的優勢，因為具有人才基礎，在安裝服務、維護保養、維修、升級改造、工藝流程等技術咨詢方面，按照客戶的需求，量身定制，積極為客戶提供所需的個性化的服務。

　　綜上所述，機床企業只有更主動更細致地為客戶更優質的綜合服務，才能分享到這場機床后市場經濟的饕餮盛宴。