國內首個：海爾空調牽頭定制智能服務標準

中國標準化協會日前宣布，將由海爾空調牽頭制定國內首個家電業智能服務標準，并公布了首個家電智能服務模型。

此外，海爾方面透露，針對當下日益嚴重的霧霾環境，海爾空調啟動了覆蓋全國1萬個小區的“集塵行動”，并以此助力推動首份家電業智能服務標準的制定和落地實施。

眾所周知，傳統的空調服務以機械為核心，內涵僅包括安裝、維修、保養。隨著互聯網+時代到來，大數據、移動互聯等技術的融入，讓家電變得更為智能，同時也令新服務模式的誕生成為可能。

如何實現體驗最佳的智能服務？海爾空氣產業總經理王永寧介紹說，這個智能服務模型基于海爾開放平臺，利用互聯網和人工智能技術，能自動辨識用戶從購買到使用再到更新全流程中的顯性和隱性需求，為用戶提供主動、高效、綠色、個性的各種增值服務。簡單地說，海爾智能空調用戶，通過海爾“好空氣APP”交互平臺，在體驗空調自診斷、自反饋、自處理“三自”服務的同時，還可通過“好空氣管家”、“服務超市”等功能，量身定制多種空氣質量選擇。

國家信息中心信息資源開發部副主任蔡瑩表示，智能化趨勢和智能市場的競爭從硬件轉向全價值鏈，更智能、更舒適的服務體驗成為黏住用戶的關鍵。海爾此次率先開啟智能服務創新升級，將服務以機器為中心轉向以人為中心，家電智能服務將刺激中高端產品消費。