論智能建筑建設中重系統建設忽視管理服務的傾向
當上世紀90 年代之初，房地產大潮襲來之際，“智能建筑”以其得時代風氣之先，逐浪興潮，常盛不衰。從大樓“智能化”到今天的住宅及小區的“智能化”，熱度有增無減，如今已成為樓市經營必備內容和重要賣點。
“智能化”風行的首要前提是：它既是科技發展的大勢所趨、又是社會需要的人心所向，這一點已有公論，不必贅言。就從老百姓具體的生活感受來說，家用電器在質量和數量上的不斷提高和增多；有線和移動電話以及電視網絡的廣泛普及；電腦進入家庭和因特網的深入千家萬戶；凡此種種，都示意著信息時代的氣息實際上已是涉及到每一個人、每一件事。這種進展的結果，建筑物和建筑群的“智能化”自然是必然的發展趨勢。信息社會的大潮，浩浩蕩蕩正以排山倒海之勢沖擊著有數千年傳統的建筑事業。古老的建筑行業融入了最先進的信息技術，將為建筑行業帶來嶄新的契機，從形式到內容都將引起一場變革。這是無人可以逆轉的。
俗話說“大浪淘沙”，大浪撲來，難免魚龍俱下，特別是一個新生事物迎面而來，人們在對它既無思想準備、又無技術準備的情況下，對它難免出現不同的反應，驚慌失措者有之、打亂陣腳者有之、顧此失彼者有之、試圖混水摸魚者亦有之。這些都是在新生事物成長中的正常現象，無需大驚小怪。即使有些人想乘機炒做，也應當說是正常的。不炒做就很難形成市場，沒有市場就談不上發展。這一點也是個規律。有人說現在“智能化”在房地產市場上炒做現象太厲害，我想這沒什么了不起，從某種意義上說也未嘗不是件好事。
在面臨眾多的問題之中，有一個較為普遍的現象，就是過份地強調了硬件技術，而忽視了軟件管理。現稱之為“重硬輕軟”的現象。這里所說的“硬”，指的是設備，（包括相關的操作軟件）及相關的技術；這里所說的“軟”，指的是對這些設備和系統的管理，（包括管理者和管理群體的素質，以及相關的管理技術），這當然包括物業管理和相關的行業管理。這一“重硬輕軟”現象，實質上是“重技術、輕管理”的體現。試看，甫自智能建筑興起之初，便曾有“沒有綜合布線，便不是智能建筑”，還記得，那時曾有過一暢多少多少A”的白熱化大戰，比賽誰的“Ａ”更多？哪個“A”多便是身份愈高。這一只見技術不問最終運行效果的陰影至今仍在作怪。近一年來，不是也有一種提法十分盛行：“沒有寬帶網，便不是智能小區”，歷史真是驚人的相似。但寬帶網上能給用戶帶來多少直接受益的功能和立即享用的利益，便不是網絡安裝者的事了。現在宣傳某一物業如何“智能化”之時，往往強調的是“樓宇設備自動化系統、安全保衛自動化系統、消防自動化系統、停車場自動管理系統、寬帶網通信系統、衛星通信系統、一卡通系統、會議系統、三表遠傳系統、信息家電系統等等。有了這么多系統，難道還不“智能化”嗎？這一思路甚至影響到我們的管理行為，在我們的某些規章制度中，也往往是只重視硬件設置的標準，認為有了多少個“系統”就可以定為哪一級或者幾顆星。在這些問題上，我們往往忽視一件事，那就是建筑物的壽命周期與設備系統的壽命相差很大，按照英國DEGW集團1999年10月的文件提供的材料指出，建筑物的生命周期定為70年，機電類設施系統的生命周期定為15年而通信系統的生命周期只有3年。這意味著，通信系統由于科技發展的突飛猛進，只要3 年就面臨系統更新、擴容和升級的問題。何況對通信或機電系統的運行與維護要比維護一個建筑物的工作量和工作內容復雜得多。從這個意義考慮，對于機電設備和信息系統來說，只考慮硬件裝備，不過問管理、運行與維護是十分片面的。由于科學技術發展異常迅速，許多設備定貨時是先進產品，貨到時已是落伍的產品，此種現象已是通例。因此只看硬件設施，不顧管理和維護顯然是不妥的。況且對于通信系統還有個傳遞內容的問題，網絡系統建成以后除了要有良好的管理以外，還需要在網上有豐富的信息資源。否則網絡的建設就毫無用處。從這點來看，旅游涉外飯店星級劃分的評分的國家標準頗值得我們借鑒。它不僅有建筑和設施的裝備標準而且提出了服務規格、服務人員素質、服務質量等等的具體要求。而且，旅游飯店的要求是開業一年以上方能申請星級資質，而我們的不少評優工程往往是在設計階段就評等級。這樣，無法評估工程結束之后的實際運行效果，只能為開發商提供賣點而已，這種評優的效果不能說是好的。對于建筑設計來說，設計的方案階段有它為了適應它的自然和人文條件，有個從應用到造型的創意問題。所以，對建筑設計的優秀方案，包括一些設計大師未能實現的手稿都可能成為傳世佳作。但是，對于設備及設備系統則不同，它更重要的在于它運行之后的效果，是否真正體現出它預期達到的功能效用。如果系統建成之后，不能達到預期目的的話，那么在方案階段給它評成多高的等級也是毫無意義的，它必須與日后的運行、維護和管理聯系起來。技術水平與管理水平是不可偏廢的。我們不少設備標準不低，但管理跟不上，或因規章制度不當或不嚴、或因管理人員的素質低下，由此造成系統運轉不良乃至系統受到損傷，直到造成重大浪費或釀成事故。此種現象相當普遍。故此，設備和設備系統，絕不可“能建不能管”。我們只能考核系統運行的最終效果，早期評優不一定是一個好的辦法。
再說我們的安防系統，從上述觀點看，安防系統的建設對于建設與管理二者關系來說，有著比其他系統更深刻的一種含義。因為，安防系統絕大多數是監視系統，它主要的反應是報警，報警之后，仍要保安人員上去處理。如果保安人員失職，那么再好再嚴密的系統也是無用。能起到控制作用的也有，例如門禁系統或車管系統，不驗清身份可以拒之門外，但遇到特殊情況仍要人上去排除（例如將卡忘在家中不能進門）。因此，我們認為：對于安防系統來說“必須技防與人防并重”。甚至可以這樣認識，即：技防只是人防的延長（為人力防范裝上千里眼和順風耳），而不可只顧技防，忽視人防。切記技術并非萬能，對安全防范來說，只見物（技術），不見人（管理）是十分危險的。記得在去年上海國際超高層建筑經營管理研討會上，有人向金茂大廈負責人提出“你們的安防系統已做得很好了，何必還要這些保安人員？”回答是“不能少”，原因何在，在于相當多的事情，設備系統并不能完全做到。例如紐約世界貿易中心在經歷過1993年的一起重大爆炸事件之后，每月整個大廈都要舉行一次到幾次的應付突發事件的演習，這就是不可全部依賴設施系統的一個例子。絕不是有了安防系統就萬無一失了。不怕一萬，只怕萬一。何況還有經濟問題，若技術上可以做到的事，在經濟上是否值得還需要考慮。例如某小區的閉路監視系統方案揚言要做到“無死角、無盲區”，試問，你得裝上多少臺攝像機才能做到？你準備花多少錢來做到這一許諾？反問之“有無必要”這樣做。何況系統設置并非面面俱到就是最好，而在于把功能用到該用的地方，也就是把錢花到刀刃上的道理。
我們現在總說“以人為本”這里所說的“人”絕不僅僅是我們設備系統服務的客體，即服務的對象。也包括駕馭系統的主體，即操作者。而對系統來說，操作者是主體，系統或設備又是客體。在系統本身，也不能只見物（技術）不見人（操作或管理者）。這是個技術觀點問題，萬萬不可忽視。而我認為，當前有一種傾向，就是過份重視技術，以為技術成分愈多愈好，集成的程度愈高愈好、自動化程度愈廣愈好，技術水平愈先進愈好、愈新愈好。總之，似乎是技術決定一切。而恰恰忽視了這些技術由誰來管？我們往往忘記了，多高的自動化，也脫離不了“人”這個主體。這里的“人”，并不僅僅指的是一個單獨的人的素質，也包括管理這個系統的群體，這就是機構和相應的一整套規章制度應當完善起來。
我的一位香港朋友，他是位物業管理專家，現在在大陸管理著一座頗為知名的大廈。他說：“大陸許多大廈的智能化設施系統比香港要先進得多，香港沒有這么多的新系統、新設備，但是，香港對設備的管理和使用比大陸要好得多”。我認為，這話頗令人深思，并不是我們用了更先進的技術有什么錯，而是我們對這些技術是怎么用的？是否真正發揮了這些技術的作用？特別在于我們的管理水平（軟件）是否也和我們所采用的技術同樣先進？我們的管理人員的素質和水平是否也無愧于這些先進技術的水平？
總而言之，“重技術，輕管理”也好，“重硬件，忽視軟件”也好，無非都是一種見物不見人的傾向，應該受到重視和適當糾正了。
“智能化”風行的首要前提是：它既是科技發展的大勢所趨、又是社會需要的人心所向，這一點已有公論，不必贅言。就從老百姓具體的生活感受來說，家用電器在質量和數量上的不斷提高和增多；有線和移動電話以及電視網絡的廣泛普及；電腦進入家庭和因特網的深入千家萬戶；凡此種種，都示意著信息時代的氣息實際上已是涉及到每一個人、每一件事。這種進展的結果，建筑物和建筑群的“智能化”自然是必然的發展趨勢。信息社會的大潮，浩浩蕩蕩正以排山倒海之勢沖擊著有數千年傳統的建筑事業。古老的建筑行業融入了最先進的信息技術，將為建筑行業帶來嶄新的契機，從形式到內容都將引起一場變革。這是無人可以逆轉的。
俗話說“大浪淘沙”，大浪撲來，難免魚龍俱下，特別是一個新生事物迎面而來，人們在對它既無思想準備、又無技術準備的情況下，對它難免出現不同的反應，驚慌失措者有之、打亂陣腳者有之、顧此失彼者有之、試圖混水摸魚者亦有之。這些都是在新生事物成長中的正常現象，無需大驚小怪。即使有些人想乘機炒做，也應當說是正常的。不炒做就很難形成市場，沒有市場就談不上發展。這一點也是個規律。有人說現在“智能化”在房地產市場上炒做現象太厲害，我想這沒什么了不起，從某種意義上說也未嘗不是件好事。
在面臨眾多的問題之中，有一個較為普遍的現象，就是過份地強調了硬件技術，而忽視了軟件管理。現稱之為“重硬輕軟”的現象。這里所說的“硬”，指的是設備，（包括相關的操作軟件）及相關的技術；這里所說的“軟”，指的是對這些設備和系統的管理，（包括管理者和管理群體的素質，以及相關的管理技術），這當然包括物業管理和相關的行業管理。這一“重硬輕軟”現象，實質上是“重技術、輕管理”的體現。試看，甫自智能建筑興起之初，便曾有“沒有綜合布線，便不是智能建筑”，還記得，那時曾有過一暢多少多少A”的白熱化大戰，比賽誰的“Ａ”更多？哪個“A”多便是身份愈高。這一只見技術不問最終運行效果的陰影至今仍在作怪。近一年來，不是也有一種提法十分盛行：“沒有寬帶網，便不是智能小區”，歷史真是驚人的相似。但寬帶網上能給用戶帶來多少直接受益的功能和立即享用的利益，便不是網絡安裝者的事了。現在宣傳某一物業如何“智能化”之時，往往強調的是“樓宇設備自動化系統、安全保衛自動化系統、消防自動化系統、停車場自動管理系統、寬帶網通信系統、衛星通信系統、一卡通系統、會議系統、三表遠傳系統、信息家電系統等等。有了這么多系統，難道還不“智能化”嗎？這一思路甚至影響到我們的管理行為，在我們的某些規章制度中，也往往是只重視硬件設置的標準，認為有了多少個“系統”就可以定為哪一級或者幾顆星。在這些問題上，我們往往忽視一件事，那就是建筑物的壽命周期與設備系統的壽命相差很大，按照英國DEGW集團1999年10月的文件提供的材料指出，建筑物的生命周期定為70年，機電類設施系統的生命周期定為15年而通信系統的生命周期只有3年。這意味著，通信系統由于科技發展的突飛猛進，只要3 年就面臨系統更新、擴容和升級的問題。何況對通信或機電系統的運行與維護要比維護一個建筑物的工作量和工作內容復雜得多。從這個意義考慮，對于機電設備和信息系統來說，只考慮硬件裝備，不過問管理、運行與維護是十分片面的。由于科學技術發展異常迅速，許多設備定貨時是先進產品，貨到時已是落伍的產品，此種現象已是通例。因此只看硬件設施，不顧管理和維護顯然是不妥的。況且對于通信系統還有個傳遞內容的問題，網絡系統建成以后除了要有良好的管理以外，還需要在網上有豐富的信息資源。否則網絡的建設就毫無用處。從這點來看，旅游涉外飯店星級劃分的評分的國家標準頗值得我們借鑒。它不僅有建筑和設施的裝備標準而且提出了服務規格、服務人員素質、服務質量等等的具體要求。而且，旅游飯店的要求是開業一年以上方能申請星級資質，而我們的不少評優工程往往是在設計階段就評等級。這樣，無法評估工程結束之后的實際運行效果，只能為開發商提供賣點而已，這種評優的效果不能說是好的。對于建筑設計來說，設計的方案階段有它為了適應它的自然和人文條件，有個從應用到造型的創意問題。所以，對建筑設計的優秀方案，包括一些設計大師未能實現的手稿都可能成為傳世佳作。但是，對于設備及設備系統則不同，它更重要的在于它運行之后的效果，是否真正體現出它預期達到的功能效用。如果系統建成之后，不能達到預期目的的話，那么在方案階段給它評成多高的等級也是毫無意義的，它必須與日后的運行、維護和管理聯系起來。技術水平與管理水平是不可偏廢的。我們不少設備標準不低，但管理跟不上，或因規章制度不當或不嚴、或因管理人員的素質低下，由此造成系統運轉不良乃至系統受到損傷，直到造成重大浪費或釀成事故。此種現象相當普遍。故此，設備和設備系統，絕不可“能建不能管”。我們只能考核系統運行的最終效果，早期評優不一定是一個好的辦法。
再說我們的安防系統，從上述觀點看，安防系統的建設對于建設與管理二者關系來說，有著比其他系統更深刻的一種含義。因為，安防系統絕大多數是監視系統，它主要的反應是報警，報警之后，仍要保安人員上去處理。如果保安人員失職，那么再好再嚴密的系統也是無用。能起到控制作用的也有，例如門禁系統或車管系統，不驗清身份可以拒之門外，但遇到特殊情況仍要人上去排除（例如將卡忘在家中不能進門）。因此，我們認為：對于安防系統來說“必須技防與人防并重”。甚至可以這樣認識，即：技防只是人防的延長（為人力防范裝上千里眼和順風耳），而不可只顧技防，忽視人防。切記技術并非萬能，對安全防范來說，只見物（技術），不見人（管理）是十分危險的。記得在去年上海國際超高層建筑經營管理研討會上，有人向金茂大廈負責人提出“你們的安防系統已做得很好了，何必還要這些保安人員？”回答是“不能少”，原因何在，在于相當多的事情，設備系統并不能完全做到。例如紐約世界貿易中心在經歷過1993年的一起重大爆炸事件之后，每月整個大廈都要舉行一次到幾次的應付突發事件的演習，這就是不可全部依賴設施系統的一個例子。絕不是有了安防系統就萬無一失了。不怕一萬，只怕萬一。何況還有經濟問題，若技術上可以做到的事，在經濟上是否值得還需要考慮。例如某小區的閉路監視系統方案揚言要做到“無死角、無盲區”，試問，你得裝上多少臺攝像機才能做到？你準備花多少錢來做到這一許諾？反問之“有無必要”這樣做。何況系統設置并非面面俱到就是最好，而在于把功能用到該用的地方，也就是把錢花到刀刃上的道理。
我們現在總說“以人為本”這里所說的“人”絕不僅僅是我們設備系統服務的客體，即服務的對象。也包括駕馭系統的主體，即操作者。而對系統來說，操作者是主體，系統或設備又是客體。在系統本身，也不能只見物（技術）不見人（操作或管理者）。這是個技術觀點問題，萬萬不可忽視。而我認為，當前有一種傾向，就是過份重視技術，以為技術成分愈多愈好，集成的程度愈高愈好、自動化程度愈廣愈好，技術水平愈先進愈好、愈新愈好。總之，似乎是技術決定一切。而恰恰忽視了這些技術由誰來管？我們往往忘記了，多高的自動化，也脫離不了“人”這個主體。這里的“人”，并不僅僅指的是一個單獨的人的素質，也包括管理這個系統的群體，這就是機構和相應的一整套規章制度應當完善起來。
我的一位香港朋友，他是位物業管理專家，現在在大陸管理著一座頗為知名的大廈。他說：“大陸許多大廈的智能化設施系統比香港要先進得多，香港沒有這么多的新系統、新設備，但是，香港對設備的管理和使用比大陸要好得多”。我認為，這話頗令人深思，并不是我們用了更先進的技術有什么錯，而是我們對這些技術是怎么用的？是否真正發揮了這些技術的作用？特別在于我們的管理水平（軟件）是否也和我們所采用的技術同樣先進？我們的管理人員的素質和水平是否也無愧于這些先進技術的水平？
總而言之，“重技術，輕管理”也好，“重硬件，忽視軟件”也好，無非都是一種見物不見人的傾向，應該受到重視和適當糾正了。
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