艾雷斯IPC在Call Center硬件平臺(tái)的應(yīng)用

系統(tǒng)概述:

　　智能呼叫中心(Call Center)又稱為“客戶服務(wù)中心”，就是用電話作為接入手段，將計(jì)算機(jī)技術(shù)和電信技術(shù)融為一體,快速、正確、親切、友好地完成大規(guī)模信息分配和事件自動(dòng)處理應(yīng)答業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)中心。為了使計(jì)算機(jī)與語(yǔ)音技術(shù)完美結(jié)合,艾雷斯推出了智能呼叫中心硬件平臺(tái).系統(tǒng)應(yīng)用：客戶通過(guò)客戶端設(shè)備（電話、電腦等）訪問(wèn)客戶服務(wù)系統(tǒng)，客戶根據(jù)交換機(jī)自動(dòng)語(yǔ)音提示的導(dǎo)向，選擇所需的服務(wù),根據(jù)客戶的輸入信息，轉(zhuǎn)接人工服務(wù)或呼叫路由轉(zhuǎn)到自動(dòng)應(yīng)答平臺(tái)(即艾雷斯智能呼叫中心硬件平臺(tái)),如轉(zhuǎn)到自動(dòng)應(yīng)答平臺(tái)后它將自動(dòng)播放語(yǔ)音導(dǎo)向，根據(jù)客戶的輸入，自動(dòng)播報(bào)客戶所需的信息，該信息可以是事先錄制好的語(yǔ)音信息，或可以是通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)接口訪問(wèn)中心數(shù)據(jù)庫(kù)獲取信息，經(jīng)過(guò)實(shí)時(shí)的文語(yǔ)轉(zhuǎn)換（TTS），將信息轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音，播報(bào)給客戶。客戶服務(wù)中心結(jié)構(gòu)圖連接如下圖:

　　行業(yè)應(yīng)用:

　　電信：業(yè)務(wù)受理、話費(fèi)帳務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、故障申告、投訴/建議受理、欠費(fèi)通知、用戶滿意度的收集、業(yè)務(wù)報(bào)表和電話營(yíng)銷等。電力：用電業(yè)務(wù)受理、用電業(yè)務(wù)咨詢、電費(fèi)電量查詢、電力故障報(bào)修、投訴和建議、欠費(fèi)提示。郵政：郵政業(yè)務(wù)查詢和咨詢、郵政業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、客戶調(diào)查和客戶通知、電話銀行。銀行：業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、帳戶查詢、業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、金融增值服務(wù)等。證券：委托交易、行情和信息查詢、專家理財(cái)服務(wù)、資料索取、業(yè)務(wù)咨詢、投訴和建議等。政府：市長(zhǎng)熱線、投訴舉報(bào)、咨詢服務(wù)、政策法規(guī)查詢、民意調(diào)查、執(zhí)法調(diào)度等。

　　艾雷斯智能呼叫中心硬件平臺(tái)之硬件組成及系統(tǒng)特點(diǎn):

　　綜合評(píng)價(jià)

　　艾雷斯智能呼叫中心硬件平臺(tái)構(gòu)建的智能呼叫中心聲訊系統(tǒng)，能夠在充分保證方便使用的同時(shí)，更提供人性化、智能化、個(gè)性化的特點(diǎn)，系統(tǒng)可靠性、可用性優(yōu)越，使接入客戶最大限度的享受到聲訊系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分利用現(xiàn)有資源，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，增加聲訊臺(tái)的收益。系統(tǒng)在整體上還具備良好的通用性、可擴(kuò)展性，有利于語(yǔ)音系統(tǒng)的功能和容量的進(jìn)一步擴(kuò)充，提高了系統(tǒng)投資的長(zhǎng)期有效性。還能夠提高單位的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也減輕了人工的負(fù)擔(dān)，避免了人工服務(wù)不周而引起的誤會(huì)。