九思OA王海波：商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)定位差異化

采訪對象：九思軟件CEO王海波

采訪形式： 面訪

九思軟件CEO：王海波

1、目前協(xié)同OA市場現(xiàn)狀？在沉寂了幾年后，協(xié)同OA市場自去年開始又重新出現(xiàn)火爆局面，請問是由哪些因素造成的？協(xié)同OA廠商在這方面做了哪些努力？

需求旺盛、技術(shù)成熟、專業(yè)提升、競爭加劇是當(dāng)前市場的基本狀況，雖然OA市場已經(jīng)進(jìn)入火爆的夏天，類似于用友、九思軟件、浪潮等主流廠商，都在搭上這個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的快車加速擴(kuò)張，但整體上來看OA市場離形成三國鼎立的格局還早著呢，目前客戶品牌認(rèn)知度很低，指牌購買力幾乎等于O，因此各家公司在未來市場中都有機(jī)會拔得頭籌。

OA市場的火爆主要有以下因素催生，一方面是經(jīng)過十幾年的技術(shù)沉淀和突破，經(jīng)過Doimino、.net、JAVA等平臺價格持續(xù)遷移和升級，技術(shù)已經(jīng)非常成熟，尤其是在高端市場,JAVA已經(jīng)成為不二選擇；一方面是經(jīng)過很多大型集團(tuán)客戶，如焦煤集團(tuán)、環(huán)保部等陸續(xù)成功應(yīng)用給其他客戶樹立了很好的榜樣，促使很多潛在需求顯性化、顯性需求逐步緊迫化；另一方面是OA產(chǎn)業(yè)經(jīng)過10年的沉淀，供應(yīng)商的專業(yè)水準(zhǔn)有了很大的提升，人才也得到了培養(yǎng)和儲備，這些都為客戶OA系統(tǒng)的成功實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。

OA公司在這個產(chǎn)業(yè)成長過程中，一方面在做技術(shù)的持續(xù)升級改造，一方面在做產(chǎn)品應(yīng)用的持續(xù)提升，另一方面在全國范圍內(nèi)持續(xù)的部署分支機(jī)構(gòu)和技術(shù)服務(wù)中心，如：春節(jié)后，九思軟件率先啟動“全國百家技術(shù)服務(wù)中心”計劃。

2、合強(qiáng)軟件率先于6月初對其拳頭產(chǎn)品IOA智能辦公系統(tǒng)提價，這對行業(yè)有什么影響？其他企業(yè)會不會效仿漲價？但因?yàn)橐酝鵒A軟件價格比較低廉，用戶會不會不買賬？

很理解業(yè)內(nèi)同行的漲價行為，物價的上漲引起員工工資的上調(diào)，而人員成本是軟件企業(yè)經(jīng)營中的最重要成本支出部分，因此是適當(dāng)漲價是可以理解的，但是九思軟件不會大幅度效仿，原因是如同咱們汽車行業(yè)一樣，有高端、中端、低端的區(qū)分，合強(qiáng)此次提價最主要對基于Domino低端產(chǎn)品和基于.net的中低端市場有一定的影響。但是OA行業(yè)的高端產(chǎn)品現(xiàn)在清一色是基于J2EE平臺，JAVA語言開發(fā)的，高端產(chǎn)品的市場中，客戶都是集團(tuán)企業(yè)和高端政府機(jī)關(guān)，他們對OA的認(rèn)識早就到位了，多數(shù)單位都在去年的11月份完成了今年的預(yù)算，他們的開支是無法因?yàn)闈q價而增加預(yù)算的，所以漲價是不理智的行為，只能是一廂情愿。

對類似于浪潮軟件、九思軟件這樣面向高端客戶的供應(yīng)商來講，通過商業(yè)模式的改造、內(nèi)部運(yùn)營效率的提升、管理水平的提升來降低經(jīng)營成本、提高服務(wù)效率，是渡過通貨膨脹的不二選擇。

3、OA軟件最終目的是協(xié)同，但在現(xiàn)實(shí)使用中，常出現(xiàn)各種信息孤島、應(yīng)用孤島、資源孤島問題。但九思科技iThink平臺獨(dú)創(chuàng)的關(guān)聯(lián)門戶，可以輕松消除信息孤島。請問九思iThink產(chǎn)品具有哪些特點(diǎn)？與其他的協(xié)同OA軟件相比有哪些優(yōu)勢？

九思軟件定位高端用戶，iThink產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)屬于集團(tuán)化高端產(chǎn)品，而且擁有多年的技術(shù)沉淀，成熟度很高、穩(wěn)定性也很好；產(chǎn)品在易用性、易管理性、易維護(hù)性在業(yè)內(nèi)處于絕對領(lǐng)先，學(xué)習(xí)難度小、兼容性好、實(shí)施和維護(hù)成本很低。

技術(shù)路線上，采用當(dāng)前最領(lǐng)先的J2EE平臺、SOA規(guī)范、JAVA語言編寫，具有良好的跨平臺能力、兼容性、可移植性和擴(kuò)展性，支持各種操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件，支持未來的平臺遷移、數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)集成。

產(chǎn)品架構(gòu)上，采用了4層架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)層（構(gòu)件層）的分離，對于提高系統(tǒng)的健壯性和未來升級開發(fā)效率，很有幫助。

性能保障上，支持應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器、文件服務(wù)器、消息服務(wù)器等分離的技術(shù)，尤其是支持服務(wù)器集群和負(fù)載均衡技術(shù)，保障將來用戶量和信息量增加時，系統(tǒng)可以保持性能穩(wěn)定。

在集團(tuán)化技術(shù)上，支持負(fù)載均衡和大并發(fā)應(yīng)用，支持多級多元化大集團(tuán)組織架構(gòu)；支持集團(tuán)化權(quán)限體系管理，保障各種數(shù)據(jù)的邏輯隔離和應(yīng)用集成；支持門戶、頻道、流程、信息、欄目、知識、表單、通訊錄、組織、用戶等全方位的應(yīng)用模塊的自定義；具有平臺化的架構(gòu)體系，iThink采用了平臺+核心功能+插件功能+定制開發(fā)的平臺化模式，易于靈活插拔和功能擴(kuò)展。

技術(shù)特色上，采用了多核多線程技術(shù)，支持同時處理多項(xiàng)工作，大幅度提高了系統(tǒng)的使用效率和辦事效率；采用了門戶3.0引擎技術(shù)，支持對OA系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)信息、本機(jī)信息的多維度信息抓取和展現(xiàn)，并且支持拖拖拽拽式自定義門戶，方便根據(jù)靈石通宇發(fā)展的不同階段，動態(tài)的、個性化的定制門戶；引入了Ajax、RSS、Html、企業(yè)級微博技術(shù)等，可以最大限度的減少控件量、強(qiáng)化易用性、提高系統(tǒng)性能、增加互動和體驗(yàn)；獨(dú)家創(chuàng)新研發(fā)了業(yè)內(nèi)唯一的純B/S圖形化工作流編輯器技術(shù)；獨(dú)家創(chuàng)新研發(fā)了表單數(shù)據(jù)引擎技術(shù)；部署了消息引擎技術(shù)，不但支持各種通信工具，而且支持通信工具作為引擎被其他模塊調(diào)用。

4、九思軟件在集團(tuán)企業(yè)、政府、IT公司、傳媒、教育行業(yè)應(yīng)用較廣，能不能講講這方面的成功案例？

焦煤集團(tuán)、中國電子器材總公司、中國福馬機(jī)械集團(tuán)、中國工程機(jī)械總公司、環(huán)保部、中國空軍、神州數(shù)碼、浪潮、天融信等很多客戶都在合作中取得了成功。

其中焦煤集團(tuán)作為國資委直屬的一級集團(tuán)公司，資產(chǎn)1000億、營業(yè)額1000億，18萬員工，，旗下設(shè)12個子分公司，擁有西山煤電股份公司和山西焦化股份公司兩個中國A股上市企業(yè)。

九思軟件在一期僅用了7天就完成了很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成、需求調(diào)研和上線運(yùn)行，隨后在全集團(tuán)范圍內(nèi)成功部署了九思軟件研發(fā)的iThink協(xié)同辦公系統(tǒng)后，在全集團(tuán)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了技術(shù)架構(gòu)的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了集中部署、數(shù)據(jù)隔離、業(yè)務(wù)協(xié)同、集群部署、分布應(yīng)用，主要功能涉及到公文管理、流程審批、信息中心、協(xié)同工作、昨日要情、知識管理、企業(yè)論壇、調(diào)查問卷、車輛管理、物品管理、項(xiàng)目管理等，并且與各種第三方系統(tǒng)進(jìn)行了集成，如身份認(rèn)證、檔案系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。

5、九思軟件在推廣協(xié)同OA軟件過程中面臨的挑戰(zhàn)是什么？九思軟件是如何解決的？這對九思軟件的推廣戰(zhàn)略是否會產(chǎn)生影響？

在酒香也怕巷子深的年代，九思軟件在推廣過程中的最大挑戰(zhàn)是渠道不足，無法像用友一樣借助于財務(wù)的渠道。

我們的策略主要有兩部分，一是聚焦高端客戶，保障每個客戶成功，實(shí)現(xiàn)最大范圍的口碑傳播和關(guān)聯(lián)營銷；一是廣泛戰(zhàn)略合作，與用友、浪潮、東軟、神州數(shù)碼、太極、寶信等等超過100家的IT同行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作；一是在全國范圍內(nèi)啟動“百家技術(shù)服務(wù)中心計劃”，確保每個合作伙伴和客戶能得到最及時的技術(shù)支持。

相信這種商業(yè)模式上的差異化，會讓九思軟件在高端市場中立于不敗之地。

6、部分OA企業(yè)將市場拓展受限的因素歸結(jié)于經(jīng)銷商不得力，那么九思軟件的渠道拓展工作如何？

OA的銷售模式是復(fù)雜銷售，傳統(tǒng)的廠商希望經(jīng)銷商即有醫(yī)生的專業(yè)水準(zhǔn)，又具備廣泛的人脈關(guān)系，還要有足夠的宣傳能力；而九思軟件與經(jīng)銷商的模式，是基于專業(yè)、互補(bǔ)、共贏的思路，專業(yè)的售前、實(shí)施和服務(wù)，由九思軟件來提供，本地化的售前、響應(yīng)和維護(hù)由經(jīng)銷商來支持，這樣即簡化了經(jīng)銷商的學(xué)習(xí)難度、又提高了客戶的服務(wù)品質(zhì)。

7、有廠商表示ERP與 OA整合應(yīng)用將是未來的潮流，請問九思軟件方面是如何看待這一問題的？貴公司是如何未來市場潮流的？

OA是所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的第一門戶，ERP與OA的集成體現(xiàn)在幾個方面：一是登錄的集成，二是門戶信息的集成，三是數(shù)據(jù)孤島的集成，難度最大的是第三條，九思軟件創(chuàng)新研發(fā)的數(shù)據(jù)引擎，可以提供免開發(fā)的模式實(shí)現(xiàn)與ERP系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行集成，從而保障源數(shù)據(jù)的唯一性和精確性。

截至目前為止，我們在與SAP、OROCAL、浪潮、用友、金蝶、東軟、神碼等眾多ERP廠商都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)源的集成。

8、云計算現(xiàn)在很火，你認(rèn)為OA怎樣才能很好的應(yīng)用到云端？云OA市場前景怎樣？

在私有云方面，九思軟件的產(chǎn)品已經(jīng)非常成熟，可以有效的支持大集團(tuán)的云應(yīng)用需求；在公有云方面，鑒于數(shù)據(jù)安全、信息泄密等問題還無法有效保障，將來還有較長的盧要走。

云OA的幾個核心技術(shù)問題，九思軟件在09年已經(jīng)突破，如多組織的數(shù)據(jù)隔離和業(yè)務(wù)集成；多門戶的數(shù)據(jù)隔離；服務(wù)器分離部署和數(shù)據(jù)運(yùn)算的負(fù)載均衡等等。